托管服务合同包含哪些条款
服务内容
费用与付款
时间安排与取消
访问、钥匙与安全
宠物及特殊事项
排除内容
期限与终止
责任与损伤
法律适用与争议解决
通用条款
签字
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IT 托管服务协议
本《IT 托管服务协议》（“本协议”）于__________（“生效日期”）由__________（“服务方”）与__________（“客户”）签署，以下合称“双方”。 双方同意如下：
本文本为通用业务合同草案示例，不构成任何形式的法律意见或保证。具体使用前，应由合格专业人士根据实际情况进行审核和修改。
1. 服务内容:
1.1 服务方将向客户提供持续的 IT 托管服务与支持（“服务”）。服务的主要内容包括但不限于： （1）日常系统运行监控与状态汇报； （2）常规维护、补丁更新与基础故障排查； （3）在约定支持时间内通过远程或现场方式提供技术支持； （4）其他双方以书面方式确认纳入本协议的托管服务项目。 1.2 如需更详细的服务范围、设备清单、响应等级或服务级别目标（SLA），双方可在本协议附件中列明服务清单或服务级别说明书，该等附件经双方签字确认后视为本协议的一部分。 1.3 服务方提供的服务不保证完全消除所有系统故障或安全事件，但服务方应在合理的专业水平和约定的响应时效范围内，及时采取措施进行排查与处理。 1.4 对超出约定服务范围的新需求或重大变更，双方应通过书面变更确认相应的服务内容、费用与实施时间。
2. 费用与支付:
2.1 服务费用按月固定计费。客户应按每月 US$900 向服务方支付服务费（“服务费”）。 2.2 服务费以每月 1 日为计费日，客户应在每个计费日或之前支付当月服务费。除非双方书面另有约定，服务费不因客户当月实际使用服务的多少而调整。 2.3 服务方可通过发票、电子账单等方式向客户出具收费通知。客户应在收到收费通知后按通知列明的收款账户支付费用。 2.4 对于经客户书面确认的额外服务或超出本协议约定范围的工作，服务方可按双方另行约定的费率或报价收取费用，支付方式与期限由双方在相关确认文件中约定。 2.5 如客户逾期付款超过 10 日，服务方有权在书面催告后暂停服务，直至客户结清所有到期款项。暂停服务期间，客户仍须支付已产生的服务费及经确认的其他费用。
3. 服务时间与取消:
3.1 双方应在生效后通过书面方式（包括邮件）确认支持时间段、响应时间目标及重要维护窗口。如需调整支持时间或维护窗口，任何一方应提前合理通知对方，并以书面形式确认变更。 3.2 如客户需要取消或改期约定的重大维护、现场服务或其他重要工作安排，客户应至少提前 48 小时通过电子邮件或双方约定的其他联系人渠道通知服务方。提前 48 小时以上取消的，不收取额外费用。 3.3 如客户在约定服务开始时间前不足 48 小时提出取消或改期，服务方有权按本协议约定收取该次计划服务费用的一定比例作为短时取消费用，具体比例为：按该次计划服务预估费用的 30% 计收。短时取消费用可在下一期账单中体现并收取。 3.4 如因服务方原因导致无法在约定时间提供服务，服务方应尽快通知客户，并与客户协商改期。若改期不成，客户有权就受影响的该次服务部分减免相应费用，双方可另行书面确认。 3.5 如遇不可抗力或双方合理无法预见和控制的事件，导致任何一方无法在原定时间履行服务安排，该方应尽快通知对方并提供合理证明，双方应友好协商新的安排。
4. 系统访问与安全:
4.1 客户应向服务方提供为履行本协议项下服务所必需的系统账号、远程访问方式、网络连接、设备信息和相关文档。客户保证其对上述资源拥有合法使用权，并有权授权服务方访问。 4.2 服务方仅在提供服务所必需的范围内访问客户系统和数据，并采取合理的技术和管理措施，保护客户系统和数据不被未经授权访问、使用或披露。 4.3 除双方书面约定的维护窗口外，服务方在进行可能影响系统可用性的重大操作前，应提前与客户沟通并获客户确认，紧急故障处理除外。 4.4 客户应妥善管理自身的账号、密码和访问控制策略。如因客户的管理疏忽、第三方访问或客户内部人员操作导致系统或数据受损、泄露或中断，服务方在合理范围内配合排查和恢复，但对此不承担责任。 4.5 任一方发现任何可能影响对方系统或数据安全的重大风险或事件时，应在合理可行的时间内通知对方，并在合理范围内配合排查与处理。
5. 宠物与特殊条件:
5.1 本协议项下服务主要通过远程方式提供，如需现场服务，一般不涉及宠物相关安排。若客户现场存在可能影响服务人员安全或设备运行的特殊条件（如机房环境、安全管制、特殊设备要求等），客户应在服务开始前书面告知服务方。 5.2 如现场存在可能影响安全的因素（包括但不限于高温、高压、电气危险或其他危险环境），客户应提前采取合理防护措施，并对服务方人员进行必要的安全告知与引导。 5.3 若客户存在特殊合规要求（如信息安全、行业监管或内部合规制度），应提前向服务方说明，双方可另行签署补充协议或安全合规文件。
6. 服务排除项:
6.1 除双方在本协议及其附件中明确约定的内容外，服务不包括以下项目： （1）对客户自有硬件设备进行更换、搬迁或重大物理维修； （2）对重大架构调整、系统重构或大型项目实施的整体规划与交付； （3）对第三方软件或服务供应商的履约承担保证责任； （4）客户内部管理问题（如权限审批流程、内部操作错误等）的根本解决； （5）其他双方在附件或补充协议中明确列为排除项的内容。 6.2 如客户需要服务方提供本条所列排除项之中的任何服务，双方应就具体工作内容、费用和时间安排另行书面约定。 6.3 服务方对客户自有或第三方提供的软硬件的质量、性能或持续可用性不作承诺，且不对因上述软硬件故障直接引起的业务中断负责，但将在合理范围内协助客户与相关供应商沟通与排查。
8. 责任与损害赔偿:
8.1 在适用法律允许的范围内，因履行本协议而产生的任一方对另一方的总赔偿责任（无论基于合同责任或其他请求），以客户在引起该索赔事件发生当月及之前连续三（3）个月内实际向服务方支付的服务费总额为上限，但最高不超过 USD 1,500（壹仟伍佰美元）。 8.2 任一方均不对以下损失承担责任：利润损失、收入损失、商誉损失、预期节省损失、业务中断损失，或任何间接、附带、惩戒性、特殊或后果性损失，即使事先已被告知可能发生上述损失。 8.3 如损害是由于客户未按服务方合理建议操作、擅自更改系统配置、第三方故障、或客户未及时提供必要信息或配合所致，服务方对相关损失不承担责任，但可在合理范围内协助排查与恢复。 8.4 双方均应采取合理措施减轻自身的损失。可预防或可减少的损失，如因一方未采取合理措施而扩大，另一方不就扩大部分承担责任。 8.5 本条责任限制不影响任一方就故意不当行为或欺诈行为承担的相应责任。
7. 期限与终止:
7.1 本协议自生效日期起生效，初始服务期限为__________个月。初始期限届满后，如双方未书面提出终止，本协议自动按月续期，直至任何一方按本条约定终止。 7.2 任何一方均可提前至少 30 日向对方发出书面通知，终止本协议或不再续期。通知期届满后，本协议在当月服务期结束时终止。 7.3 如一方严重违反本协议的约定，并在收到对方书面通知后 15 日内仍未合理纠正，守约方有权立即终止本协议，并可要求对方赔偿因违约造成的直接损失（在本协议约定的责任限额范围内）。 7.4 如客户在约定期限届满前主动要求提前终止，且不属于服务方违约情形的，客户应支付截至终止生效日已产生但尚未支付的服务费及经确认的其他费用。双方经书面协商，也可约定是否需要支付剩余期限一定比例的费用作为提前终止补偿。 7.5 本协议终止后： （1）服务方应在合理时间内协助客户进行必要的系统交接或迁移，具体工作量和费用由双方协商确定； （2）客户应配合完成结算，并支付所有到期款项； （3）双方对于在本协议期间形成的保密义务、责任限制等约定，继续在合理期限内有效。
9. 适用法律与争议解决:
9.1 本协议的订立、履行与解释以及与本协议有关的争议，均适用__________州的法律（不考虑其法律冲突规则）。 9.2 因本协议引起或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。任一方发出书面争议通知后，双方应在 30 日内尽力协商解决。 9.3 如协商未果，任何一方可将争议提交至__________州具备管辖权的法院诉讼解决，或由双方书面约定的仲裁机构仲裁解决。具体争议解决方式可由双方在签署本协议时补充约定。 9.4 在争议处理期间，除争议部分外，双方应继续履行本协议下其他无争议的条款。
10. 一般条款:
10.1 完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整约定，取代双方此前就该标的达成的所有口头或书面沟通、谅解和协议。 10.2 书面修改：对本协议的任何修改、补充或放弃，均须经双方授权代表以书面形式确认后方为有效，包括但不限于通过电子邮件确认的书面文件。 10.3 权利放弃：任何一方未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不视为对该权利的放弃。对任何一次违约的容忍不构成对类似或以后违约的放弃。 10.4 条款可分割性：如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款在该无效或不可执行的范围内无效，但不影响本协议其他条款的效力和可执行性。双方应友好协商，以尽可能接近原意的条款替代。 10.5 转让：除非事先取得对方书面同意，任何一方不得转让其在本协议项下的权利或义务。但任一方可在与其关联公司合并、重组或资产转让的情况下，将本协议转让给继承其主要业务的主体，并应在合理时间内通知对方。 10.6 通知：本协议项下的所有正式通知应以书面形式作出，并通过电子邮件、挂号信或双方约定的其他方式发送至对方在本协议首页或后续书面通知中指定的联系人和地址。
11. 签署:
本协议经双方授权代表签署后生效。 服务方（签字）：________________________ 姓名（正楷）：___________________________ 职务：__________________________________ 日期：__________________________________ 客户（签字）：__________________________ 姓名（正楷）：___________________________ 职务：__________________________________ 日期：__________________________________
常见问题
常见问题
托管服务合同是什么？
托管服务合同是专为托管服务合同工作量身定制的服务协议。其规定服务范围、费用、时间安排、责任分配及风险条款，不同服务类型具体条款有所不同。
这份合同适用于谁？
适用于服务方与客户，包括独立承包人、自由职业者、代理公司、服务管理公司、业主、物业管理员及企业用户。
如何获得可定制化的托管服务合同？
用简单语言描述您的服务，AI会自动整理成结构化摘要并生成草稿。之后可一键修改条款，下载最终合同。
怎么写托管服务合同？
先定义合同双方和服务范围，再补充费用、时间安排、访问及交付内容。重点完善如取消、责任、损坏、排除、终止和争议处理等风险相关条款。
可以把合同下载为PDF或Word吗？
可以。生成草稿后，您可按需导出PDF或Word版本。
这个工具是合同生成器还是仅仅模板？
它是基于专业合同知识的高级AI合同生成器，可直接生成可用协议而不是固定模板。